售后服务是汽车投诉重灾区 二手车交易仍陷于诚信

尽管蝉联全球汽车消费第一大国，但汽车投诉量却在水涨船高。汽车消费大国不是投诉量水涨船高的理由。明天就是3·15了，每年这一天披露出的各类典型维权案例或是行业黑幕都让人瞠目结舌，而汽车类投诉也是近年来大件消费者投诉的重点。

合同类投诉问题表现为：一是购车不签订书面合同或提车后购车合同收回;二是合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款轻描淡写，混用定金和订金造成双方权利不对等;三是签订合同不履约;四是部分汽车销售人员为了业绩和提成，口头承诺购车优惠或补贴，车辆售出后不兑现承诺。

一是部分经营者强制消费者在购车时必须在本店购买保险，强制贷款买车的消费者缴纳金融服务费等;二是缴纳续保押金或续保保证金，即汽车销售商规定车主在按揭还贷期间，每年必须在店内续保，否则押金不予退还;三是收取按揭手续费，现在许多经营者开展零费率车贷的优惠活动，但零费率不等于零手续费，经营者售车时往往淡化两者的区别，导致购车纠纷。