网站电话问诊1分钟收费10元 专家称涉嫌违规

　　央广网北京9月5日消息（记者刘畅）据中国之声《新闻晚高峰》报道，通常大家有了身体不舒服之后都会去医院，或者说如果家里有亲戚朋友刚好是大夫的话会打个电话来咨询一下到底是怎么了。如果家里没有医生朋友的话，很多人希望能够通过一个公共的平台来咨询相关的这些问题。近日有听众反映，北京首都儿科研究所设置了一部咨询电话，收费每分钟3元。

　　有一些医疗网站开通的电话咨询服务，收费更高，15分钟150元，相当于一分钟10块钱。很多人就问了，说这样高价的电话问诊，靠谱吗？又合规吗？

　　首都儿科研究所的官方网站上除了公布总机电话外，还有一部咨询电话，这部咨询电话不仅按照本市话费标准收费，还要每分钟加收3块钱的声讯费。接通后就会听到收费提示：“本栏目每分钟收费3元。本地通话费按正常资费收取。”

　　接电话的工作人员表示，他们可以做简单的病情咨询，做咨询的是专业人员。

　　工作人员：简单的病情可以。

　　记者：简单的病情可以是吗？

　　工作人员：对。

　　记者：咨询的都是大夫啊？还是？

　　工作人员：专业技术人员。

　　记者：但是北京市卫生局服务电话12320的工作人员表示，如果做的是诊疗类电话咨询，是不符合国家规定的。

　　工作人员：国家有要求电话里面是不能存在诊疗内容的，为违法情况。

　　记者再次联系到首都儿科研究所的医患关系科，对方否认了先前咨询电话里的说法。

　　首都儿科研究所医患关系科：它只是一个咨询，好比想挂一个什么科啊，或者哪天有门诊啊，诊断我估计他们可能做不了，因为必须得上医院来。

　　记者：如果您不是医疗诊断，只是一个普通的接线，那为什么要收3块钱呢？

　　首都儿科研究所医患关系科：那这个收费问题我还真回答不了您。

　　而在知名医疗垂直网站“好大夫在线”上，电话咨询则是放在明显位置的重要板块，声称可以帮助患者通过电话向知名医生问诊，网站负责电话咨询的客服人员介绍说：

　　客服人员：电话里面可以咨询病情和诊疗方案的。

　　记者：合适吗？他见不到我本人？

　　客服人员：如果医生觉得您的病情可以，他会给您一个加号的机会。到时候我们这里会给您发个短信，持短信您就可以去医院就诊了，就不用挂号了。

　　记者：怎么能确定这个真的是那个大夫？

　　客服人员：这个您可以在电话里边跟医生详细的沟通一下。

　　记者：相当于这个真假是由我们自己来判断的是么？

　　客服人员：是的，但是我们敢给你保证百分之百是医生本人。

　　卫生部出台的《互联网医疗保健信息服务管理办法》中规定，网站不得从事网上诊断和治疗活动。就此，好大夫在线的工作人员这样回应：

　　记者：现在不许在网络电话上诊断咨询病情，你们这个怎么做的呢？

　　客服人员：我们不是在网上诊断病情的，是您必须在医院检查过了，确定是什么疾病，或者医院怀疑是什么疾病，然后您才打我们电话，我们帮您预约全国范围内最权威的专家。

　　记者：如果我没有诊断呢？

　　客服人员：那这个我们就不能帮您预约医生了。

　　但是，在中国医师协会维权委员会委员童云洪看来，以上行为已经触犯了相关规定。

　　童云洪：医疗专业咨询无外乎两方面内容，一个是诊断，一个是治疗，这些问题一旦涉及到就已经是一个医疗处置了。他这种情况下是违反相关法律规定的——医生要亲自诊治患者，亲自，中医叫望闻问切，西医的话就是要有相关的检查。

　　记者：单单是网络和电话？

　　童云洪：不能称之为亲自。他判断的具体依据是患者自己的陈述，根据这么一个东西来处理那是很危险的。

　　另外，国家规定，医生必须在执业注册的医疗机构行医，但网站并不属于医疗机构。

　　童云洪：好大夫网站它本身不是一个医疗机构，那么我们的大夫在这里是不可能办理注册的，如果说一个大夫在没有注册的地方，那就是违反法律规定的，除非是为了抢救。

　　如果患者发现医疗机构从事网络或电话诊断和治疗活动，可以向卫生部门反映。如果未注册网站收费从事这一活动，则可能涉嫌欺诈。

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