华西第二医院推出微信在线问诊 可进行文字视音频咨询

　　为减少患者不必要的往返医院的次数，8月5日，华西第二医院率全省之先推出的微信在线问诊服务今正式上线，只需要微信支付20-40元不等，就可以进行妇科、儿科、急诊科等初步的问询了解。记者了解到，在线咨询现目前暂支持图文咨询，功能完善以后会逐步开设视频咨询、电话咨询功能，多样化的咨询方式，将进一步满足用户的自诊需求。

　　记者今日从微信上搜索到了华西第二医院的官方微信，进行了在线体验。点开在华西第二医院的官微正下方的“在线问诊”，就能够看到华西第二医院的产科妇科等主任医师们的头像以及评分等级。记者随即点进了马芳副教授的页面，打算进行育龄期备孕和生育相关问题的咨询。在马教授的页面上方显示的是：非工作时间的业余时间。(即马教授是通过非上班期间来为患者进行微信在线解答。)同时还看到了对马教授的简介，以及她擅长的领域。在咨询评价反馈中，匿名患者还可对马教授微信问诊进行星级评价。

　　在马教授的主页面上，有“图文咨询”、“电话咨询”、“视频咨询”三个板块，目前只有“图文咨询”开通。记者点开了图文咨询，微信显示需要付费30元。微信中显示，若医生在24小时进行回复，如果没有回复，系统将自动取消订单并全额退款，退款时间为一周之内。

　　接着，记者微信支付30元后，即显示出了咨询页面。页面中显示“为谁咨询”、“问题描述”等板块。记者发现在页面还可以添加9个就诊人。患者需要通过文字和上传图片资料等形式向医生进行在线的咨询。问题描述包括症状表现、检查以及用药和希望获得的帮助。患者可以将症状部位、就诊报告、用药包装或者其他病情资料通过上传图片等方式进行症状的描述。

　　浏览患者的反馈留言，大部分患者写下了“马医生很有耐心，对我提的问题也是一一解答，而且还很亲切”、“马老师非常专业，语气委婉，态度温和”、“第一次网上咨询，老师态度很好，很认真”、“第一次做网上咨询，能够了解自己的问题该用什么方法解决，挺不错的”等评价，马教授目前的评分也是5星级评分。试运行期间，已有28条评论，80个人咨询，170人关注。

　　据华西第二医院信息部主任雷舜东介绍，从8月1日开始的试运行，微信问诊已经达到每天800多的问诊量，相当于基层医院一天的门诊量。目前已有100-500名左右的华西第二医院的医护人员陆续上线，医护人员们则利用自己的空闲时间进行线上讲解。

　　“值得一提的是，该系统还采用类似于专车司机五星好评这一模式，开展了患者线上对医生的匿名星级反馈。” 雷舜东谈到，若医生的评价只有3星左右，医院内部也将进行及时的调整。“我们建立患者的评价线上评价这一方式，希望能够激励医生们让更多线上患者满意。”

　　“相信通过微信在线问诊，有助于患者的分流，进行有效的分诊。同时，也有助于培养年轻医生护士，给他们一个新的网络平台，让他们利用碎片化的时间来为广大的患者答疑解惑，提高他们的积极性。“雷舜东还谈到，最重要的是帮助患者节约了不必要往返医院的时间，让患者在诊疗前，通过线上咨询医生护士的相关建议，帮助指导患者科学就医。

　　“患者和医务人员可通过本平台产生互动，实现线上健康咨询、线上互动、慢病管理等功能，满足用户健康咨询等服务需求。” 雷舜东最后谈到，在线问诊作为医务人员展示平台，所有的医务人员通过本平台向用户提供的所有信息皆系健康咨询范畴内，患者仅能以此为参考，并不能作为诊断结果，更不能替代就医治疗，如因患者自身意愿采取的治疗和用药等行为，皆由患者独自承担一切后果。同时，平台也将对所有患者的信息进行严格保密。