辽宁平安人寿启动“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动

近日，平安人寿辽宁分公司召开线上会议，全面启动2020年“3.15”国际消费者权益保护教育周宣传活动，在启动会上，分公司总经理强调无论是保险规划还是后续服务，都要把客户的需求放在第一位，倡导诚信服务，助力疫情防控，宣传普及保险知识。

本次活动口号为“以金融消费者为中心助力疫情防控”，因受疫情影响，活动以线上宣传为主，重点从线上服务、倡导依法维权、普及内外部保险知识等方面开展，引导消费者用好线上金融工具，共同做好特殊时期的消费者权益保护与疫情防控工作。同时以办公职场、营业网点布置、LED屏、以案说险、媒体、公众号宣传等方式开展消费者权益保护活动。

7*24h在线服务，更贴近，更贴心

平安人寿依托智慧客服，为客户提供“不跑腿”的在线保单服务体验。客户只需要通过平安金管家APP，就可以在线一站式咨询、办理保单业务，最快只需1分钟。其中，“Askbob小桂圆”客服机器人可实现在线自助办理，“空中门店”为客户提供远程面对面服务，确保客户各项业务及时、高效处理。

提升公众风险责任意识

宣传周内，平安人寿将运用通过将利用线上渠道积极普及保险知识，介绍寿险的意义与功用、保险知识、疫情防控期间的服务指南等内容，向消费者普及金融知识，并精选近年来的典型服务案例进行“以案说险”，用简单、直接的方式，多渠道、多层次、针对性地进行金融知识普及和风险提示，与此同时，公司将同步转载发布由银保监会制作的优质内容，积极协同行业开展金融安全知识普及，提升社会公众金融素养和风险责任意识。以金融消费者为中心，助力疫情防控。

呼吁公众警惕陷阱，理性维权

平安人寿一直高度重视保险消费者合法权益平安人寿一直高度重视金融消费者合法权益保护工作。充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全等基本权利，依法、合规开展经营活动。为确保消费者权益得以维护，为确保消费者权益得以维护，平安人寿将保障投诉渠道畅通平安人寿将确保投诉渠道畅通，增强金融消费者的自我保护意识，提升风险防范能力，呼吁消费者依法理性维权，警惕不法分子利用保险欺骗消费者。

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