今年“五一”近5000家景区可在线预约 业内：智慧景区建设应加强服务体验引导

长江商报消息 ●长江商报记者 江楚雅

随着疫情控制逐步稳定和五一的临近，大众出游的需求逾加旺盛。在线预约、分时预约成为景区控制客流的有效手段。

日前，文化和旅游部、国家卫健委联合印发的《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》中明确要求，旅游景区建立完善预约制度，引导游客间隔入园、错峰旅游，严格限制现场领票、购票游客数量。同程旅行的五一国内景区预约旅游数据显示，目前在同程旅行平台已有近5000家景区可实现在线预约入园。

“景区的‘预约旅游’事实上也是智慧景区建设的重要一环。智慧景区和预约旅游已成必然。不过一些景区的智慧建设目前还停留在硬件层面，主要是一些监控设备和预警系统，缺乏对游客的服务体验上的智慧引导，这一智慧景区更侧重于管理，而对服务略有忽略。”北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋对长江商报记者表示。

业内人士认为，景区的智慧建设，应该打破简单的进门问题，而是把整个景区变成“数据流”，同时也要处理好便捷售后和预约购票等的问题。

五一出游人次近1亿人

今年清明假日期间，国内旅游市场同比已恢复四成，而即将到来的“五一”也为国内旅游市场加快恢复迎来了利好。

中国旅游研究院发布的数据显示，全国国内旅游接待总人数4325.4万人次，旅游收入82.6亿元。携程预计，在一系列利好加持下，“五一”出游人次有望创造新高，总数达到清明2倍以上，即预计国内旅游总人数近1亿人次，旅游收入近200亿元，出现今年首个真正的旅游小高峰。

受疫情影响，人们的旅游消费习惯有所改变，“预约旅游”逐渐成为新趋势，成为景区和游客的共识。今年“五一”将迎来连续5天的小长假，也将开启首个“预约旅游”黄金周。

同程旅行的“五一”国内景区预约旅游大数据显示，目前在同程旅行平台已有近5000家景区可实现在线预约入园，37%的用户至少提前一天在网上预订门票，在游玩当天预订门票的用户比例达63%。

根据携程门票大数据统计，目前在携程上可预约景区数最多的省市，排名前十名分别是浙江、江苏、广东、山东、四川、河南、云南、安徽、广西和江西。其中，浙江已有超过500家景区能够在携程上预约，位居第一位。自然风光类景区占比最高，达到了30%；其次是名胜古迹，占比19%；再次主题乐园占比约17%，城市观光占比约15%。

对于中国首个“预约旅游”黄金周即将实现，杨彦锋认为，主要是可以先期控制峰值，为旅游点迎客和做好相关疫情防控留出余地。此外，也可以让相关的周边准备工作如餐饮、住宿及其他，能够有一个相对明确的“压强”，确保服务和防控的有序与稳定。

国内旅游景区正迎来新一轮智慧景区建设高潮，这一市场也吸引了众多旅游巨头角逐。携程方面向长江商报记者介绍到，平台近期已经上线“景区智慧云平台”新整合方案，支持景区实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约，该智慧云平台目前已在全国近百家景区落地，包括湖北省武汉市黄鹤楼景区、江苏省无锡市拈花湾景区、河南省焦作市云台山景区等5A级旅游景区。

作为生活服务平台的美团也通过自身用户大数据以及互联网技术，在帮助景区做好实名预约、限流、预售等方面，进行了一些合作和尝试。为景区开发网络实名购票系统提供免费的技术支持，以帮助景区筹备和恢复开园后能够安全有序。

业内认为，如美团这样的生活服务平台本身就是一个预约模式下的服务导航，也积累了相当的经验。景区平台应该在接入第三方服务的同时，也借鉴对方的经验，甚至于成为对方流量通路中的一个节点，实现流量共享以及流量有序引导。

“预约旅游”将成智慧景区建设新常态

智慧景区和预约旅游已成必然。早在2019年，《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》已明确提出，强化智慧景区建设，推广景区门票预约制度。到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度。4月13日，文旅部联合卫健委印发通知，要求旅游景区建立完善预约制度，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游，严格限制现场领票、购票游客数量。

不过，智慧景区建设还存在一些不足的地方，杨彦峰指出，一些景区的智慧建设目前还停留在硬件层面，主要是一些监控设备和预警系统，缺乏对游客的服务体验上的智慧引导，目前智慧景区更侧重于管理，而对服务略有忽略。

对于景区经营者来说，旅游管理中面对的种种问题也急需大数据的帮忙。如何快速向游客推送景区各类信息，如何获知人流热度以便及时指挥调度，如何管理景区的景点、道路、设施相关数据，这些、都是国内更多传统景区转型中亟需攻克的难点。