APP下单干洗衣服多出破洞 宁波女子获20倍赔偿

随着气温的回升，宁波市民身上厚厚的冬装逐渐被春装代替，“换季洗衣”迎来高峰期。与此同时，“洗”出来的纠纷也随之而来：名干洗实为水洗、价格不菲的衣服出现破损、洗衣后缩水褪色……

今年2月15日，余姚的张女士在手机APP上下单洗衣服，但取衣时却发现自己的羽绒服上洗出了很多的小洞。张女士要求洗衣店按衣服价值进行赔偿，但洗衣店只同意赔偿洗衣费的10倍，而张女士不同意。双方协商不下，最终拨打12315请求市场监管部门帮助。

余姚市市场监管局阳明所接到投诉后，立即派工作人员与该洗衣店负责人进行了联系并了解相关情况。经询问，店方承认此事确实是他们的责任，也同意进行赔偿，但双方对赔偿金额无法达成一致。

洗衣店认为，张女士无法提供衣服的正规购买发票，只凭一张网上购买衣服的截图，且衣服的实价也不清楚，因此只能按洗衣行业的行规——洗衣费的10倍金额予以赔偿。

然而根据洗涤行业消费纠纷解决办法相关规定，不能出示购衣凭证的，按洗涤（染）费用的20倍予以赔偿，赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。工作人员就此规定和双方进行了沟通调解，洗衣店最终同意按规定赔偿张女士700元。

宁波市消保委工作人员介绍，目前一些中小型洗衣店存在一些所谓的行业“潜规则”，比如接单时不开具任何票据，或者开票不标注衣服价值、规格、品牌、新旧程度等信息；接收衣物时出具格式单据，无论新旧好坏，在磨损、起皱、污渍全给打上“√”。

因此，消费者必须“长个心眼”，送洗衣物最好签订书面协议，或者直接要求经营者在其出具的送洗单据上明细标注衣物的品牌、面料、颜色、洗涤方式、收费价格、送取日期、争议解决方式等。

对于高档贵重衣物，应尽量选择保值精洗服务，如此一旦因经营者原因洗坏或丢失衣物，消费者就能要求经营者按保值额予以赔偿。