HCR消费升级趋势报告出炉 京东仍为电脑数码产品消费主阵地

　　近年来，随着各大电商平台的崛起和消费者消费观念的转变，网上购物已经成为越来越多消费者在购物时的选择。随着又一年11.11的临近，慧辰资讯联合京东发布了消费升级时代趋势报告，洞察了消费者在购买电脑数码办公类产品的原因与行为，以及在选择电商平台上的考虑因素和行为结果等。

　　根据数据报告，平台的品牌名气及口碑、信誉度评分为消费者在网上购买电脑数码办公用品时选择电商平台最看重的一点，紧随其后的则是产品价格及优惠活动，品类是否齐全及售后服务是否负责这两点也是消费者在选择平台中也颇为看重的因素。

网购电脑数码办公用品时消费者选择电商平台的考虑因素评分

数据来源：HCR慧辰资讯调查问卷（2018年10月）

（计算方法：选项平均综合得分＝（Σ 频数×权值）/本题填写人次）

　　值得一提的是，在消费者对各大电商平台的印象与评价中，京东凭借正品保障、超高的服务品质、极速物流等优势，在各大电商平台的口碑中独树一帜。以49.6%的用户选择率独占鳌头，远远领先于淘宝、天猫等其他电商平台，成为消费者购买电脑数码办公类产品时的首选平台。

网购电脑数码办公用品时消费者对平台的选择情况

数据来源：HCR慧辰资讯调查问卷（2018年10月）

消费者对京东平台的印象与评价

消费者对天猫平台的印象与评价

消费者对淘宝平台的印象与评价

消费者对苏宁易购(行情002024,诊股)平台的印象与评价

　　而作为新生代消费主力的95后人群，在网上购买电脑数码办公类产品时也显然更加信赖京东，以70.9%的选择率力压天猫淘宝，再次成为95后人群网购电脑数码办公类产品时最常去的平台。

近一年内，95后人群网购电脑数码办公类产品常去的平台

　　同时，笔者了解到，为满足大部分消费者在购买电脑数码办公类产品时场景化的需求，京东在线上取得巨大成果的同时，也加剧了在线下的强势布局。在城市中开设了专为消费者服务的电脑数码专卖店，以便用更好的服务打动消费者，为其打造专业的电脑数码一站式服务综合体。

京东电脑数码专卖店

　　纵观发展历程可知，京东的成功并不是一蹴而就的。而是因为其一直秉持着以消费者为核心的服务理念，以及多年在正品领域的精耕细作，才有了如今的厚薄积发，才能成为如今大部分消费者在选购电脑数码办公类产品时的首选平台。而随着京东在线上及线下布局的发力，与消费者之间的联系一定会愈加的紧密，京东的未来一定会为消费者带来更多的惊喜。

　　今年的11.11，京东也联合诸多实力品牌为消费者带来了一场优惠狂欢，除了众多产品大力度优惠、定金膨胀以及满减专场外，还在自营频道推出了“自营放心购“服务，该服务覆盖了网购中售前选购、售中送装、售后退换等各个环节，以更高品质的服务为产品保驾护航，以便让消费者在消费过程中更加舒心与安心。正是这样的京东，倚靠产品品质口碑和完善服务体验，才会让消费者如此信赖，今年的11.11，我们依旧期待。