买新车现划痕且无随车文件 市民拒绝提车

贺女士向记者展示新车交车单

近日，市民贺女士购买了一辆Jeep自由光，去4S店提车时却发现引擎盖及座椅有划痕，怀疑这是一辆“展车”。4S店却不同意换新车或打折销售。“我买的是新车，当然不会接受，所以至今没有提车。”贺女士向记者说。

买方投诉：划痕、伪造签名等问题

10月8日，贺女士到南山区深圳星时代汽车销售公司提车，发现引擎盖及座椅都有划痕。4S店当场表示可以修复。贺女士表示拒绝提车。“引擎盖上有一条大概三四厘米长的划痕，而且比较深，车内三个座椅也有不同程度的划痕。但他们只答应给我修复好。我肯定不会接受。”在与4S店的交涉中，贺女士提出价格打九折或者换新车，但都被4S店拒绝。

“更过分的是他们在《新车交车单》上伪造我的签名，这点让我很生气!”贺女士向记者展示了一份该4S店的新车交车单。“我一直没有提车，车至今没有出过4S店，他们却伪造我的签名。”贺女士还表示，自己所购的车辆没有《产品使用说明书》及《汽车保养手册》等本应该随车的资料，且4S店开给自己的发票与自己实际付款相差一万多元。据悉，贺女士已就此事件向消协进行了投诉。

4S店：会“按照合同来办”

对此，记者电话联系了深圳星时代汽车销售公司销售总监刘先生。对方表示自己正在高铁上，不方便接受采访，随后发短信解释道，座椅只是“轻微”划伤，可以修复，同时表示“消费者可以行使自己的权利，合同写得很明白，我们按合同办事。”

记者问及贺女士所说的交车单伪造签名一事，刘先生予以否认，并表示“车还没有交怎么会有交车单?”关于发票问题，刘先生解释“是要开精品发票的，但她还没有给我们机会谈到这里，各种发票的总额肯定会与消费者所付款相符。” 记者问及为何没有《维修保养手册》等随车资料，刘先生表示“那是因为厂家还没有发过来，并不是不给她。”

律师：“厂家未发随车资料”不成理由

没有随车资料，是因为厂家未发?记者对此咨询了广东俨道律师事务所批发零售科梁雯雯律师。梁律师表示，消费者依法享有知悉商品的性能、规格、等级等情况，以及获取检验合格证明、使用方法说明书、售后服务凭证等有关文件的权利，经营者有依法承担向消费者说明情况及出具相关文件的义务。

国家质量监督检验检疫总局于2012年发布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，明确规定家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。拒不向消费者提供随车文件的经营者，违反了销售汽车的合同义务，应承担相应的违约责任，还将可能面临行政处罚。