15黑镜头:网络消费背后黑手

　　订单是不是合同？

我叫吴刚，于2007年2月6日向当当网订购了价值777.20元的货品，但至今未能收到他们的任何货品，最为令人愤怒的是，整个过程没有一个电话向你解释原因，为此我分别4次打电话给他们。得到的结果是：

第一次，说是我的货品缺货，所以至今没有配货，说是马上给我配齐。

第二次说是由于我的货品分属不同的地区，所以要等其他方面的货到以后才能配送。

过年后我去了第三次电话，说是我的货品已经发出，但由于过年，所有的物流公司均已经休息，所以要等到2月25日以后才能发出，说是在5天内一定可以收到。

3月5日，我再次电话确认时，他们居然说由于我的地址不详，所以我所定的货品已经退库，真是怒不可遏。原因是我的详细地址上没有写清楚上海什么区。我多次在当当网上订货，如果只是什么区不详，只要打个电话就可以解决，为什么连一个电话都没有？

如此长达一个月的过程没有一个电话，即使他们所承诺的15个工作日也已经远远的超过，这样的服务简直就是令人发指的欺骗行为， 我希望他们能给个说法，道歉并补偿我由于另外购买礼品所花费的时间和人力成本。

同时我也有一个疑问，对于这样的网购，在没有进行实际货品交割之前，我们所下的订单和确认文档是否属于合同的一部分？如果是，我们的法律部门对这样的毁约和欺诈行为有什么样的处理方式？

　　·律师点评·

网站标示商品价格，在法律上属于要约邀请；网民发订单购买，是要约；网站确认订单，是承诺。因此，订单经过确认，符合《合同法》关于要约和承诺的相关规定，合同已经成立。对双方具有约束力，双方都应当履行。网站自己承诺的服务期限是有约束力的，违反自己对公众的交货期限承诺，应当依法承担责任。

违反合同如果没约定违约金或者定金，一般是赔偿直接经济损失，这方面往往举证很困难。

假冒伪劣商品找谁退？

我叫胡建忠，现居内蒙古乌海市海勃湾区。我于2007年1月23日通过易趣(安付通)购得多样商品，其中三件物品为假冒、残次品。安付通号分别为：

18867157743 (此件物品为一副白玉象棋，标价为3800元，2月3收到后，发现做工粗糙，大部分棋子边缘破损，经行内朋友看过，纯属普通白石头所制，市价20元左右)；

18867086978 (此件物品2007年2月3日收到，发现其中边缘破损)；

18867057858 (此件物品2007年2月4日收到，发现其两个穿绳孔处，一处有明显缺损，另一处有1厘米长的裂缝)；

购买这些物品本是准备春节作为礼物用，因此，及时与卖家联系要求重新发货，但无音信，即于2月5日向易趣(安付通)提出退款。易趣回复卖家同意退款，且在1~5个工作日就会将货款转入我的账户，后又回复，如卖家在2月18日前不回复，我的指定账户将自动收到退款。

可过期后，我的账户仍未收到退款。

我又向易趣询问，易趣又要我提供要求退款的原因及相关资料，当即我便进行了回复。之后，我又多次向易趣咨询，可杳无音讯，至尽我也没有收到任何退款。

我们的生活与电脑网络的关系愈加密切，网上购物也日益频繁。我希望相关部门不能只是担负简单的协调作用，监管部门应尽快制定相关法律法规，严格网络管理，使消费者不再上当受骗，给我们一片绿色的网络空间。

    ·律师点评·

消费者在遇到货物质量问题甚至遭遇诈骗的情况下，应该及时向电子商务平台提供方，特别是代收代付货款的支付服务提供者(例如案例中提到的“安付通”)反映，并保留有关记录等证据。如果确实如这个案例的消费者反映，支付服务提供方在接到投诉且卖方同意退款情况下，未能按照网站公示的规则划回货款，则有两种可能，一是它业务处理不及时，这种情况下买方可以要求退款；二是已经错误支付给卖方，这种情况下支付服务商有过错，消费者可以要求支付服务提供商承担责任。

非法网络消费行为可受保护？

我叫张建华，我有一个朋友，她在超市上班，业余时间和小姐妹们花几元钱买六合彩。我通过她的介绍也买过几回，稍有盈余。

有一次上网，通过搜索找到很多关于六合彩的网站，其中就有“”，又名“”，跟踪了几期，也就有点相信它的准确性了。2007年1月30日，我汇款3608元至他们指定的账户后，打电话给他们，他们还要我再汇6000元押金，说第二天中后返还我，说是保密押金。3608元对我来说已经够多了，我就提出撤单。当时他们答应退款，我多次打电话给他们催款，他们说至少要过半个月，说是他们的12位董事签了字才能退款。

在这期间，联络员经常打电话与我聊天，有一天他答应透码给我，让我中后给他汇5万元，结果给了我8个号码，又没中，当时我买了8000元，全亏了。

我一共被他们骗了11608元，我本来就没有工作，我和丈夫不吃不喝一年才这么多钱，小孩又小，生活对我来说已经够窘迫了，我想赌一把，结果用了我的全部积蓄，我该怎么办？

现在我每天打电话给那家网站，电话那头就没人接。我也不知道怎么办才好，何况他们卖码都是通过电话联系，没有证据抓住他们的把柄。法律能治裁他们吗？

律师点评

网络是虚拟的，但是网上的行为同样受法律约束。非法的网络消费行为不受法律保护。利用网络赌博或者购买非法彩票的行为，不但不受我国法律保护，还会受到国家政府有关部门的严厉制裁和打击。

虽然如此，国家法律也不是纵容利用网络赌博等违法甚至犯罪行为的。网民遭遇此类诈骗应该向当地公安机关报案，防止类似网站再坑害别人。

至于损失，如果公安机关在打击犯罪行为过程中能够追缴犯罪分子的违法所得，才有可能发还被害人。（苏娟）