上海辛航旅游咨询公司未全面告知机票信息致乘机风险

【案情简介】消费者韦先生称，2015年5月9日，他花费6031元，通过上海辛航旅游咨询有限公司（以下简称“辛航公司”），为家中老人王女士订购了一张6月1号美国旧金山至上海浦东机场的机票。乘机当日，王女士提早来到旧金山机场，却被承运航空公司告知无其乘机信息。直到乘机手续截止办理前一刻，辛航公司通过里程券兑换了机票，王女士才得以乘机。老人被折腾地身体不适，要求投诉合理解决。

【处理结果】经调查，辛航公司向消费者销售的是一张“积分候补票”，未全面、准确地告知该类型机票的出票方式及使用风险。市消保委介入后，该公司对韦先生进行了相应的补偿。

【消保委点评】“积分候补票”是指以积分换取搭乘航班的权利，一般需要让其他正常购买机票的乘客先行乘机，在有余票的情况下，予以候补乘机的特殊机票。《消费者权益保护法》第20条规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”因“积分候补票”的特殊性，不能保证持票人绝对搭乘航班，辛航公司更应明确告诉消费者使用方法和可能遇到的问题。本案中，由于辛航公司隐瞒重要信息致使乘机人王女士身体不适，理应承担相应的责任。

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