西藏实施旅游服务标准化建设 旅游富民兴业

2016年4月6日，国家旅游局印发了《关于印发〈全国旅游标准化发展规划（2016－2020）〉的通知》，要求各级旅游行政管理部门抓紧制订具体工作方案，明确本地区旅游标准化工作任务。对此，西藏采取了哪些举措？工作进展如何？日前，自治区旅发委监管处处长原晓嵘接受了记者的采访。

原晓嵘说，按照国家旅游局的总体要求，走旅游标准化建设道路，将我国从旅游大国向旅游强国转变，这既是目标，也是对各级旅游部门的要求。为此，西藏力争通过实施旅游服务标准化建设和相关重要措施，着力完善旅游服务体系和法律体系，建立健全各项体制机制，不断提升西藏旅游服务质量、服务水平和游客满意度，着力推动全区旅游转型升级、提质增效，有效促进西藏旅游业从粗放型向质量型和效益型转变，真正把旅游业打造成为西藏的富民产业和经济主导产业。

在原晓嵘看来，西藏旅游发展走标准化道路是大势所趋，也是与国家同步、内地接轨的重要路径，对今后一个时期西藏旅游发展有着至关重要的作用。

旅游发展标准化，一是推动了西藏旅游转型升级。当前，西藏旅游已经进入提质增效、转型升级的新阶段，推进旅游服务标准的落实，从质量和服务上入手，不断改善旅游硬件设施，丰富旅游产品，提升服务质量，实现旅游提质增效、转型升级，才能让西藏旅游品牌更响。同时，坚持政府引导，行业参与的模式，严格落实标准体系，为企业创造良好的市场环境，促进旅游市场健康发展，逐步改变西藏旅游行业“弱、小、散、乱”以及企业恶性竞争等不良现象。

二是促进了行业科学监管。随着，西藏旅游业规模不断扩大，基本形成了以“吃、住、行、游、购、娱”六大要素为主要内容的旅游体系，正所谓无规矩不成方圆，在标准的管理体制下，让旅游服务更加有章可循、有法可依、有据可查，持续释放旅游生机与活力，既有针对性，又有适用性，提升整体效能和游客满意度，为旅游管理更加规范化、更加标准化、更加科学化提供依据。

三是实现行业经济效益最大化。近年来，西藏旅游业急剧升温，呈现“井喷式”发展，个别人员浑水摸鱼，截取了不少非法利益。推进旅游服务标准化建设，以标准来衡定旅游服务质量，规范旅游服务企业行为，有效控制了市场恶性竞争，增强了旅游活动的透明度，减少了旅游中坑、蒙、拐、骗的不良行为，促进了旅游产业结构优化调整和转型升级，形成了规模经济，塑造了知名品牌向产业化、品牌化、特色化方向发展。