湘潭一女子办美容卡只花1小时退款却要2个月

市民：淘宝都可以七天无理由退款，为什么实体店就不能？

律师：毕竟这属于单方违约行为，最好的方式是双方重新沟通

美容卡才办一天，退款时遭遇重重阻挠。“为什么办卡容易退卡难？到底是程序问题还是故意拖延？”8月26日中午，我们陪市民严小姐找到了这家门店。

办理贵宾卡

严女士家住在雨湖区熙春路延长线附近，这家新开张的美容美发店离她家很近。“8月20日，我去消费感受了一下，店员非常卖力地推销贵宾卡。”严女士说，当时她觉得服务还不错，而且折扣很让她心动，就办了一张4000元的贵宾卡。

当时，严女士并没有带这么多现金，店员表示可以用第三方支付。于是，严女士先用微信转了1500元给一位叫“细玲子”的店员，半小时后又用支付宝向店长“阿波”转了2500元。“当天的消费并没有从卡中扣除，我花的现金。”

遭遇退款难

让严女士没想到的是，她隔天一上班就接到了公司通知，公司将整体搬迁至杭州，全体员工也要去杭州上班。处理完其他琐事，严女士突然想起，那这张还没用的贵宾卡怎么处理？

于是，严女士马上找到了美容美发店，提出了退卡的要求。当时店员的态度是：“我们只负责收钱，退款的事情必须走公司流程。”严女士只好找到店长咨询退卡流程，得到的答复是，退款必须找店里的负责人周总，但周总最近在外地出差。最后，严女士与周总电话联系后，对方答应3天后给答复。

然而3天过去了，周总还是没有回来。严女士再次拨打周总的电话，这次得到的答复是退款流程最短也要两个月。“当初收钱这么爽快，为什么只隔一天钱就退不了？”严女士相当气愤，于是向媒体求助。

建议再沟通

26日中午，我们与严女士一起找到了美容美发店，一位姓蒙的女店长接待了我们。蒙店长表示，她只是美发部的负责人，退款一事不由她负责，但她可以帮我们联系周总。“这事我也不能作主，必须找朱总商量。”之后，周总又给了一个朱总的联系方式，但我们打了几次电话，都无人接听。

严女士只能再次失望而归，眼看公司搬迁的日子越来越近，她心中焦虑不已：“我老公知道我办了4000元的卡，现在消费不了又不能马上退，为此事我们吵了几架。”

我们在这张贵宾卡的背面看到，“此卡有效期为二年，继续缴纳固定年费方可续期使用。”严女士表示，她现在根本无法预计自己什么时候能调回湘潭，两年一晃就过，那卡费岂不是白白浪费了吗？“淘宝都可以七天无理由退款，为什么实体店就不能？我要怎样才能尽快退卡？”

带着严女士的疑问，我们咨询了湖南湘剑律师事务所的张念律师。张律师分析，按照目前的情况，严女士要求退卡的理由充分合理，但是毕竟仍属于单方违约行为，最好最快的方式是双方重新沟通，严女士扣除极少金额的违约款，退回大部分卡费款，至于金额由双方协商。

至于七天无理由退款的约定，张律师表示，目前法律没有此项规定，这只是部分淘宝店主为示诚信自行作出的约束，并不适用所有的商家。(记者 吴珊)

(责编：罗帅、陈沁星)