做美容却背上贷款？ 成都4名消费者投诉被陷"美容贷"

　　0抵押0担保0利息，只要下载一个APP，注册、填报个人信息，不一会几万元的贷款就到位了，但这个贷款不会直接给现金，款项只用于医疗美容项目……日前，4名在美容机构被推荐通过网络办理了个人贷款进行相关美容项目的消费者深感自己上当受骗，向12345投诉求助。接到投诉以后，成都市工商局立即展开了调查，并督促高新区、青羊区、武侯区市场监管部门依法对涉及投诉的4家美容店进行调查，对存在侵害消费者合法权益的违法行为坚决查处，目前2起投诉已经妥善解决，另2起也在依法处置之中。

　　目前，成都市工商局已在全市美容行业开展了一次针对美容信贷消费的专项检查，并提醒消费者对商家推荐的非银行机构官方手机APP办理的美容个人信贷，要根据实际情况谨慎办理或者不办理，避免因一时冲动引起资产受损或引发信贷纠纷导致信用受损，甚至导致人身安全受到威胁。

　　4名消费者投诉被陷“美容贷”

　　20岁的小方还是一名在校大学生，因为想让自己变美，就前往位于武侯区的一家美容整形医院咨询，该机构的工作人员推荐的美容方案让小芳很心动，但自己还是个学生，并没有能力支付上万元的费用。正在小方纠结之时，该机构工作人员旋即表示“没钱没关系，可以贷款，而且是无息贷款”。在工作人员的推荐下，小方下载了一个APP，填报了姓名、身份证号和手机号码等个人信息后不久，一万多元的贷款就下来了，但这笔贷款并没有给她，而是直接打到了美容院账上。

　　小方稀里糊涂办完了手续，走出美容医院的大门才觉得不对劲，自己大学还没有毕业，怎么偿还这上万元的债务？再说，钱也没有打到自己账上。最后，深感自己上当受骗的小方拨打了12345进行求助。

　　无独有偶，任女士、邓女士和陈女士也分别向12345投诉自己在高新区、青羊区、武侯区的美容医院遭遇到了“美容贷”。

　　接到投诉举报后，成都市工商局立即联系投诉人详细了解有关情况，高新区、青羊区、武侯区市场监管部门执法人员分别对涉及的4家美容院进行了现场检查。

　　根据调查，4起投诉均存在美容院向消费者推荐可通过第三方手机网络平台办理个人贷款进行美容的行为，有的还协助消费者下载APP进行注册和贷款申请的操作，虽然并非完全是“私自、擅自在本人不知情的情况下办理贷款”，但4家美容院也承认在向消费者推荐该贷款服务项目中未履行安全风险和风险警示等信息提示的义务。

　　4家美容院负责人被行政约谈 2起纠纷已解决

　　针对调查情况，成都市工商局督促高新区、青羊区、武侯区市场监管部门对4家美容店进行调查，依法妥善处置消费投诉。9月13日，成都市工商局会同成都市金融工作局对上述4家美容院负责人进行了行政约谈，要求美容院必须依法诚信经营，不得在消费者对真实情况不完全了解的情况下诱导消费者做出选择，确保消费者知情权、选择权、安全权和公平交易权。9月20日，成都工商人员专程到市金融工作局就前期调查工作进行了通报，并按照网络借贷信息中介机构管理相关规定，将调查处理中发现的线索和资料移送市金融工作局。

　　“与此同时，成都市工商局在全市美容行业开展了一次针对美容信贷消费的专项检查。”成都市工商局消费者权益保护处相关负责人告诉记者，自9月下旬开始，各区（市）县工商、市场监管部门重点检查辖区内各类美容机构是否存在违规开展美容信贷、广告宣传等消费欺诈行为，对严重侵害消费者合法权益行为坚决依法查处。同时，加强行政指导，督促经营者依法诚信经营，自觉维护消费者合法权益和我市良好的市场环境。

　　目前，任女士和邓女士经当地市场和质量监管所调解，纠纷得以解决。而陈女士的投诉，由于金额较大、涉及两家贷款方，目前还在协调。方女士贷款纠纷也在协商处理中。

　　美容整形需谨慎 遇消费纠纷及时拨12345投诉

　　“下一步，成都市工商局将把互联网新型消费中出现的美容行业作为监管和维权重点。”成都市工商局消费者权益保护处相关负责人表示，将定期梳理有关消费投诉和日常监管中发现的新问题，加强和有关监管部门的合作，不定期开展对美容美发行业执法检查和专项整治，发布消费警示，对严重侵害消费者合法权益行为依法查处并予以公示。

　　成都市工商局提醒消费者，要了解美容整形具有一定风险，不可盲目轻信美容机构打出的“无疤痕”、“无痛苦”、“无任何副作用”等宣传语。谨慎对待美容服务和美容产品功效的宣传，不被类似“一针瘦身”、“焕然一新”以及“高科技”、“最新生物技术”、“神奇功效”等宣传语所迷惑。美容整形消费要科学理性，要充分考虑个人和家庭的经济承受能力，不盲目听信商家的花言巧语。对商家推荐的非银行机构官方手机APP办理的美容个人信贷，要根据实际情况谨慎办理或者不办理，避免因一时冲动引起资产受损或引发信贷纠纷导致信用受损，甚至导致人身安全受到威胁。

　　“消费者如果在接受美容整形服务时遇到消费纠纷，要及时拨打12345市长热线投诉，也可以向卫计委、工商（市场监管）等部门或消费者协会投诉，也可以向人民法院起诉，维护自身的合法权益。”该负责人表示。成都商报记者 李彦琴