银行ATM机转账“反悔”权调查

　　撤销方式不一 转账不同于到账

　　12月1日起，央行新规《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》正式实施，其中一大亮点是为了打击、预防电信诈骗，“给他人或跨行通过ATM机转账，在24小时内可撤回取消”。那么，省城各家银行执行新规的情况如何？市民办理撤销ATM机转账业务的过程是否繁琐，以及ATM机转账撤销过程中产生的转账手续费能否同时撤回呢？

“反悔”权落地了

　　12月7日，省城多家银行已对ATM机进行调试，实施了24小时延时到账新规。不过，在ATM机上市民暂不能选择转账方式，ATM机默认的到账方式基本为次日到账，如果要选择普通到账或是实时到账，需至银行柜台办理。
　　由于柜台转账涉及签单、选择转账方式等多种程序，相较之下，ATM机转账只需 2分钟即可完成。不过，与以往不同的是，各家银行分别以不同方式在ATM机上增加了“24小时延时到账”的提示。工行ATM机直接在主页面上增加了“防范电信诈骗，转账延时处理”的提示，而在交行、建行，则在ATM机的转账页面增加了相关提示。
　　当日12时10分，在交行桃北支行，记者按照自助机操作提示，进入了“转账”页面，并输入了转入银行卡的卡号、金额，确认后，页面上立即弹出了“根据监管部门要求，即日起对自助柜员机发起的非本人同行账户转账交易，须在转账交易发起24小时后办理资金转出”的红色提示语。记者算了一下，加上看提示语的时间，ATM机转账总共用时不超2分钟。“这应该是今天刚调试好的，昨晚我过来转账还不是这个样子的。”刚办理完转账的市民王女士称，6日19时，她过来转账，当时自助机上有“办理自助转账需先至我行柜面完成业务签约”的提示，之后页面就自动退出了，“我还以为机器坏了，心想只能次日至柜台办理，原来是有新规定了。”对此，银行柜台人员表示，一般的转账业务，自助机可以完成快捷办理。需要注意的是，如果客户不需要延时到账，新规实施后客户可以根据实际需求，自行在柜台选择资金到账方式和时间，不会影响转账等金融服务需求。

撤销方式还很“乱”

　　关于转账撤销方式，央行并没有统一规定，各家银行撤销转账的方式和渠道多样。工商银行、建设银行可以通过柜台、客服电话进行撤销转账，交行只能通过客服电话撤销转账，农业银行则可以通过柜台、客服电话、ATM机撤销转账，中国银行可通过ATM机撤销转账。
　　“只要您转账的时间在24小时内，我们就能帮您撤回来。”12月8日，工行太原汾东支行内，两名柜台人员一起为一位市民办理撤销转账业务，并称，今后遇到撤销转账业务时，除了可以选择客服电话撤销、柜台撤销外，还可以通过网点智能设备来撤销。记者注意到，在这位市民办理柜台转账撤销业务期间，银行柜台工作人员要求客户提供转出账户人的身份证、自助柜员机客户转账凭条以及转出账户密码，共翻了两次旁边的手册查看业务码，大约用时5分钟。“通过电话和网点智能设备撤销，应该会更快些，起码会省去排队叫号的时间。”
　　对于ATM机转账撤销业务，中行太原水西门街支行的工作人员表示，撤销ATM机转账的技术难度并不大，一般情况下，通过网点智能设备就可撤销，但实际操作，还要根据各银行网点的具体情况而定。

一定要等到“到账通知”

　　通过ATM机跨行转账，此前的规定是应该收取手续费的，撤销转账后，手续费又能否同步退回呢？不少银行工作人员表示，“这一点此次发布的文件里没有明确，最终会以日后发布的具体操作细则为准。”
　　“跨行转账是要收取手续费的。但如果在ATM机上跨行转账200元，且在24小时内撤销转账，之前发起转账业务时产生的1.6元跨行转账手续费也会退，因为在发起转账的同时，24小时内，转账资金包括因此产生的手续费是一起暂被银行冻结的。”交行电话客服人员表示。工行太原汾东支行的一名工作人员也称，不同时效的转账方式之间，不存在手续费差异，同行转账都是免手续费的，即使是跨行转账，如果在24小时内撤回转账，手续费也可以全额撤销。随后，记者咨询了其他几家银行，多数银行工作人员均表示，手续费目前可以全额撤销，但今后是否收取撤销转账之前产生的手续费以及未来的具体执行规则，还有待进一步细化。

　　“其实，无论转账手续费是否全额撤回，客户在转账后都可以自己查到，不过，需要注意的是，央行转账撤销新规实施后，客户在收到短信通知时，应注意区分 转账短信 与 到账短信 。”省城桃园路上一国有银行人士提醒，今后“转账通知”并不能成为划转资金到账的依据，“转账通知”仅是告知有笔资金将转到账户上，“到账通知”才表示资金已转到账户。所以，客户只有收到“到账通知”才表示资金已转到账户，否则24小时内，对方是有可能把资金撤回的。