青岛中院与市北区法院联合通报消费维权审判情况

人民网青岛3月14日电 今天上午，青岛市中级人民法院与市北区人民法院联合举行新闻发布会，通报消费维权审判工作情况并发布典型案例，提醒消费者依法维护自己的权益。

随着社会商品供应不断丰富，服务业快速发展，消费市场已涉及社会生活的方方面面。近年来，消费者法治意识日益提高，越来越多地选择司法途径维护自身权益，消费维权案件逐年增多，案件涉及领域越来越广。2016年，青岛两级法院共受理消费维权案件298 件，较上一年度增长20%，案件涉及食品、农资产品、汽车、化妆品等多个领域。作为消费维权案件比较集中的市北区法院，2016年受理57件，同比增长32.6%。

近年来的消费维权案件主要呈现以下特点：首先是案件类型多样。既有传统实体商店购物的消费，也有餐饮、装修装饰、健身、预付卡、会员卡等消费，还有经营者的安全保障义务等案件，同时新型消费方式如网购、电视购物维权案件不断出现。其次是起诉原因不一。包括产品存在质量问题、产品虽无质量问题但对产品不满意、购买产品后发现价格更低的；网购寄来的实物与图片存在差异或以次充好假冒品牌；职业打假现象。第三是消费者败诉居多。消费者的诉讼请求得不到全部支持的居多，甚至完全败诉的也不在少数。原因多在于消费者法律专业知识匮乏，诉讼请求的选择、证据意识和举证能力等不足。同时，消费者期望值过高导致部分胜诉案件较多。

青岛法院妥善审理各类消费维权案件，依法维护消费者合法权益。依法适用《消费者权益保护法》,《食品药品安全法》等法律规定的惩罚性赔偿条款，制裁侵犯消费者权益的不法行为，切实使消费者的权利得到救济和补偿。在食品纠纷案件审理中，人民法院对不安全食品的生产者和明知食品不安全而销售的经营者，依法适用惩罚性赔偿规定，在判令其承担消费者损失的同时，还可以判令其承担食品价款10倍的赔偿责任，有效制裁生成、销售有毒有害食品行为，维护人们群众“舌尖上的安全”。对经营者制定“霸王条款”如“包间最低消费”、“预付卡一经售出概不退还”、“商品一经售出概不退货”等，人民法院一律认定无效。

青岛法院不断提高诉讼服务水平，切实解决消费者诉讼难问题。青岛6个基层法院建立了“消费维权巡回法庭”，组织法官提供法律咨询、指导调解，同时开启绿色维权通道，快速高效地审理消费维权案件，方便消费者诉讼。青岛法院既坚持“引进来”，落实人民调解员驻院制度，又积极走出去，与工商、食品药品、质检等政府部门及社会组织共建维权平台，大力推进诉前调解和诉调对接，高效便捷化解纠纷，实现消费维权案件审理的最佳社会效果。（乔丕亮 吕 佼 张 淦)

(责编：王晓璐、胡洪林)