专家热议新《消法》如何维权支持职业打假

网络购物：“七日冷静期” 注意网页保存

互联网的迅猛发展，电子商务平台的建立，网络购物逐渐成为很多人热衷的消费形式。但是近年来，网络购物各种弊病和问题也不断暴露出来。

据了解，这次实施的新《消法》，是《消费者权益保护法》制定以来的第二次修正，还配套规则包括：《网络交易管理办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，以及《流通领域商品质量抽查检验办法》。

“在新《消法》中，还与《侵权责任法》呼应，明确网络交易平台提供者的连带责任。”赵俊杰介绍，《侵权责任法》明确规定，当网络服务提供者明知用户侵权，如果不做处理，比如断开链接、删除或屏蔽等，就要承担连带职责。这次新《消法》也明确规定了这一点。

“新《消法》还规定了七日冷静期制度，也就是我们说的‘后悔权’。”赵俊杰表示，这次从法律层面对网购、邮购等新型交易中消费者权益保护做了有益探索。

“在网购的过程中，网页保存对消费者维权是一个很重要的步骤。”赵俊杰介绍，从下单到付款，每个流程的网页都保存截图，如果能有公证员公证是最好的，这样对后面的维权是有力的证据。

对于记者提到的“一般消费可能没有时间或能力去请公证”的情况，赵俊杰补充说，只要能证明事实的材料都能作为证据，公证是加强了证据的效力，并不是每个证据都要公证。

职业维权：支持“打假” 有利清洁消费环境

近年来，社会上出现了一批又一批的职业维权人，被称为“职业打假人”，他们知假买假，打击假冒伪劣产品，从而获取赔偿。有人更直呼他们“打假斗士”，有商家则称是“职业索赔人”。

据了解，根据《消费者权益保护法》第二条及其相关的规定，消费者对应的是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的主体。赵俊杰认为，职业打假人，严格来讲并非法律意义上的消费者。

“我们不是刻意去找假冒商品，而是在日常生活消费中，比较细心看一下有没有问题。”职业维权人张波告诉记者，他们也是消费者，只不过稍微精明一点，懂得去发现问题。

“说职业打假人‘知假买假’，我个人倾向于说是‘疑假买假’。”龙著华表示，职业打假人在消费过程中，先是怀疑这一商品，再通过第三方机构检测后才知道是假的，然后进行维权索赔。

龙著华指出，职业打假人的存在与当时的消费环境、消费者权益保护的政策不完善是有关系的。消费者与经营者的关系中，经营者在经济地位、获取信息的渠道等方面都处于相对优势地位，而消费者则处于弱势。“很多职业打假人都曾在消费过程中受到各种损害，可是到有关部门反映投诉未果，最后只能靠自己个人力量，为改变这样的消费环境而作些努力。”龙著华表示，他对这种行为持支持态度。

“我觉得知假买假的行为，主观上是为自己的利益，客观上清洁了消费市场。”广东省消委会副会长罗卫光指出，不鼓励消费者知假买假，更多鼓励消费者发现假冒伪劣产品，到有关部门进行举报。

维权建议：做理性、细心、勇敢的消费者

新《消法》的实施，被称为是消费者与职业维权的“福音”。从事法学研究多年的教授龙著华表示，其中很多规定跟消费者权利的行使和保护密切相关。

“我呼吁大家要做个理性的消费者，”龙著华建议，消费者要好好了解新《消法》的规定，熟悉在消费过程中享有哪些权利，当受到侵害时可以怎么做。“还要做个细心的消费者，保全消费证据，做个勇敢的消费者，当权益受侵害时要敢于说‘不’。”

作为有多年法律实务经验的律师，赵俊杰对于消费者维权，尤其是法律救济方面，他建议消费者在付款前要明了商家游戏规则，交易后妥善留存交易凭据，若发生争议的话，应该谨慎记录交涉过程。“这样，才可以对后续的行政、民事甚至刑事救济做好准备。”

“在保护消费者权益中，大型国企要起表率作用。”龙著华指出，消费者权益保护是一个系统工程，在新《消法》不断完善的情况下，经营者也要顺应民意和社会制度的进步，在保护消费者权益方面，要做一个有社会责任感的企业，尤其是大型的国企和央企，要起到表率的作用。

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