绿瘦3年打假案值逾千万 智能化升级再添消费保障

　　今年两会上，全国政协委员、中华全国律师协会副会长朱征夫又在与假货较劲。他在《加大对制假售假的打击力度的提案》中呼吁，电商平台、社交平台、线下渠道合力对制假售假犯罪进行严厉打击，加大制售假的源头治理。作为连任的全国政协委员，朱征夫对去年提案《关于对制假售假行为加大打击力度的提案》进行了深化。

　　事实上，社会对于打击假货的呼声已经持续了很多年。从过去少数的“打假斗士”，到现在全民对假货喊打，消费者对于假货害处的认识，随着消费升级而更加明晰。2017年，阿里巴巴集团更是提出，“要像治理酒驾一样打击假货”。

　　近日，体重管理领域知名企业绿瘦健康产业集团（以下简称“绿瘦集团”）向笔者提供了一份“打假成绩单”，2013年到2015年期间，在绿瘦打假专项组配合下，公安机关先后在安徽、福建、西安、江苏、广州、深圳等地查获生产假冒“绿瘦”的山寨诈骗团伙，涉案金额累计超过千万元。绿瘦集团发出严正声明，将加大力度配合有关部门对那些不顾消费者健康、欺诈牟利的不法之徒加以严厉地打击，协助有关部门维护行业的健康发展。

　　造假现象屡禁不止消费者和企业长期受困扰

　　长期以来，有关部门对打击假货从未放松，但现行相关法律、执法、司法现行实践和标准，已难以适应打击此类犯罪迅猛发展的现实情况。制售假成本低、执法成本高、绝大多数制售假处罚难以达到“让售假者痛”的治理效果。“违法犯罪分子笑死、痛恨假货的人急死、执法办案人员累死、消费者哭死”，是对这一现状的无奈写照。

　　针对假货这个复杂的社会问题，2017年3月14日，马云向全社会公开呼吁“像治理酒驾一样治理假货”，希望能够通过完善法律法规以及调动各职能部门，一起联手惩戒制假者。

　　但是，“打假维权”道路任重道远。据了解，阿里巴巴每年投入2000名专职人员，每年投入10亿元人民币在打假中，不可能两年内结束。2017年全年，阿里巴巴累计向全国公安机关推送超过5万元起的涉假线索1910条，捣毁窝点数1328个，涉案金额约43亿元。

　　保健品行业鱼龙混杂，由于利润高、制假门槛低，一直是假货泛滥的重灾区，鱼龙混杂、市场秩序混乱，给消费者和正规企业都带来了极大的困扰。笔者从绿瘦集团了解到，市场上假冒绿瘦名义的“山寨诈骗团伙”屡屡出现，以“售后”、“维权”等名义，骗取不明真相的消费者信任，以达到非法目的。

　　“不法分子通过各种途径实施诈骗的现象非常严重，侵犯了消费者的合法权益，也给绿瘦的商誉造成了负面影响。”绿瘦集团相关人士如是说。

　　笔者从公安机关了解到，2016年3月，不法分子冒充绿瘦给消费者于某发短信，称可以给减肥效果不佳的客户退款，以退款为诱饵，编造退款需要支付部分货款作为费用的虚假理由，骗取于某8000元。2017年4月，不法分子用同样手法骗取消费者周某某5万多元。据绿瘦反映，自2015年12月份以来同类案件时有发生，受害者遍及全国，被骗金额从500元到数万元不等，消费者权益不断受到侵害，企业自身也饱受困扰。

　　此外，不法分子生产假冒伪劣“绿瘦”产品的事件也时有发生。为此，绿瘦专门设立打假专项组，投入大量人力物力展开了长期的证据收集工作，积极协助配合公安部门，在全国范围内开展持续的打假行动。2013年到2015年期间，在绿瘦打假专项组配合下，公安机关先后在安徽、福建、西安、江苏、广州、深圳等地查获生产假冒“绿瘦”的山寨诈骗团伙，涉案金额累计超过千万元。

　　保障消费者权益绿瘦启动系列智能化升级

　　为了保障消费者的合法权益，绿瘦集团近年来加大对产品科技的投入。绿瘦集团董事长皮涛涛表示，作为一家负责任的企业，绿瘦始终将消费者的利益摆在第一位，对于维护消费者和企业合法权益有很大的决心。未来3年，绿瘦将从技术、管理等方面为消费者提供更加全面和完善的保障。

　　切实保护消费者权益，除积极协助配合公安机关打击犯罪行为外，还需要充分利用科技的力量。笔者从绿瘦集团了解到，该集团自2016年开始投入重金，启动了智能语音分析系统、订单管理系统、产品防伪码、可追溯识别码等一系列智能化升级的举措。

　　据了解，绿瘦研发的智能语音分析系统，可借助语音技术对客服与消费者通话进行关键词检索分析，准确地检测通话过程中消费者言谈的异常，及时发现消费者落入不法分子诈骗陷阱的潜在风险。

　　绿瘦还对货品流转体系实行了一系列的智能化升级。2017年，绿瘦升级了订单管理系统，实现了在出货之前更加精确的订单异常监控；还对产品包装进行了升级，在产品外包装加贴了防伪码，消费者可通过防伪码辨别产品真伪。此外，绿瘦还着手在产品包装上加贴19位内部识别码，用于实现销售产品可追溯。该识别码可追溯每一个客户订单中的产品信息，未来，绿瘦还将提供可以用于查找产品的产地、批号，追溯其从生产到入库、销售、出库等环节的功能，使产品信息、流转信息一目了然。

　　绿瘦相关负责人表示，正因为绿瘦一直严守承诺，为消费者着想，不断提升用户体验，所以深受广大消费者的信赖与支持。绿瘦一直持续积极展开打假维权行动，配合相关部门严厉打击假冒伪劣产品、诈骗违法行为，保护广大消费者的合法权益。也提醒广大消费者，一定要通过官方渠道购买绿瘦产品，并随时致电绿瘦官方售后热线（95127）进行咨询和识别。