315维权：网上民声发布消费投诉（一）

　　又是一年的315，又是一年的维权日。“网上民声”从今天起连续推出“3.15消费投诉曝光”系列稿件，广大网友如果还有相关的问题想要投诉，都可以登录工商局页面或各个区市场监管局页面进行留言。我们的记者也会进行追踪报道。

　　编号： 769974

　　问题：年前在烟台振华商厦耐克买的羽绒服马甲，质量太差！钻绒特别厉害！严重影响穿着！近期去店柜解决，因已经两个多月了，已去开了发票！但有当时刷卡消费记录店员已查询电脑记录，确认是在他家购买的货品，但员工一直以没有发票为由不给予退货处理，并怠慢，不好好接待！让她去问下相关负责人，对方也不积极配合！款台处工作人员表示，店柜能确认是在这边购买，没有发票也可以退货！只是比较麻烦，需要一些负责人签字确认！开始店柜人员不听信，随后店柜人员去问过楼层班长后，告知我处理好了，可以退货！说是需要找各领导签字比较麻烦让我等电话通知办理好，过来完成退款！过去好一个周了一直没给答复，今日去问过后，说部分领导签字了，还有领导不在，让我回去等电话！傍晚却又来电话变卦，给了两个方案，一是把我们找回发票拿过去才给退货，二是只能加钱换比之前贵的货品！他家衣服就这质量，还敢再继续买？衣服有质量问题还这么横！振华就是这么规定的吗？先把服务员服务态度水平提高再说！

　　烟台市消费者协会回复：您好：经营者在已经答应退货的情况下不应以各种理由推辞拖延，根据消费投诉属地管辖原则，请消费者到辖区毓璜顶市场监督管理所投诉，电话6294490，谢谢您的理解与支持。

　　编号：769949

　　问题：2月19日晚，到烟台芝罘区万达店我家牛排吃饭，牛排切开流的不是血，流的是水，而且还有一股怪味。让店家换一份，店家把里面的水烤干了，又端上来。吓的我们不敢吃了。现在，烟台正在创建食品安全城市，不知道吃的东西到底安全不安全。希望，咱单位在胶东在线上给予明确的回复。主要包括以下几个方面：一、我家牛排出售的牛排用的是不是牛肉，还是别的肉加香精、香料或其他调味剂腌制而成的。二、如果是牛肉，有没有使用非法添加剂来对牛肉进行泡制。三、明确告诉我们以上结论是哪个单位给出的。声明：本人不是职业打假人，没有向商家索要赔偿。只是想为烟台食安城市尽一份力，为烟台是食品安全尽一份力。希望贵单位也能尽职尽责，认证履职。

　　烟台市食品药品稽查支队回复：尊敬的网友您好，您反映的情况已受理，待有结果，将及时向您回复。

　　编号：769929

　　问题：在福山卡米熊水育早教馆办理了2980元的2年会员卡，折合每次游泳费用为27元。2月18日上午孩子在该游泳馆游泳时因该游泳馆要给其他孩子上游泳课，将我孩子赶出游泳池(大人不在身边)，孩子因此没有玩够所以哭泣。(办卡时，说游泳馆在上课时孩子也可以在泳池边游泳，而且此卡没有限制游泳时间)。与店长争执时，要求退会员卡。但不是按照会员价而是按照普通游泳价格——58元/次计算。还说，这是这是行业规定。看过店内价格公告牌，没有关于此项的规定。

　　烟台市消费者协会回复：您好：经营者不应以店堂告示及霸王条款来欺骗消费者，办理退卡应折价正常退款，请消费者到辖区市场监督管理机关举报投诉，福山市场监管局投诉电话2732629。

　　编号：769677

　　问题：烟台幸福南路华信家园B座4楼华康福寿没有正常的营业执照，卖假药欺骗老百姓。请问什么时候能够查封？

　　芝罘区市场监管局回复：尊敬的市民朋友您好：经查华信家园属幸福市场监管所管辖，建议拨打幸福市场监管所电话举报投诉：6850125。

　　编号：770772

　　问题：我买这个手机答应好的买了给我下贷款八万，现在他们不认账了，说不管他们的事，让我找销售，他们这是售后，一直推卸了好几天，昨天有个负责人给我打电话说那是一帮学生弄得，他们也不知道，不管他们的事，我最后说只要现在把手机退了就行，她们说可以！但是要扣起码一半的费用，说还说快递费要200！我希望有关部门调查一下他们公司！

　　烟台市消费者协会回复：您好：感谢您的信任，请消费者携带好证据到购机所在地市场监督管理所投诉举报。

　　编号：770567

　　问题：2.22日我找致隆地产中介找了房子，并交1000元订金中介写了收据，中介当时说房子如果不想租了订金是可以退的，可是第二天我不想租了要求退订金的时候开始说可以给我可是到最后又说退不了订金，说钱上交公司了，无论如何就是不退。

　　烟台市消费协会回复：您好：此“订”金的收据在消费者不需要服务的情况下是应该退还的，请您到该中介辖区的市场监督管理所投诉。谢谢您的咨询！

　　编号：770398

　　问题：去万达三楼的吕氏疙瘩汤吃饭，吃饭的桌子上有个小牌，写着会员充值，充二百送二十，充五百送七十，因为不经常来市里，所以打算充二百，前台却说最少充五百，二百的没有了。请问这样算不算影响消费者权益的一种行为？

　　烟台市消费者协会回复：您好：经营者不得以店堂告示等方式的霸王条款欺诈消费者，请消费者携带相关证据到辖区向阳市场监督管理所投诉，电话6860397,。谢谢您的咨询！

　　编号：769984

　　问题：你好：我2016年六月份在开发区海信慧园西区买了一套二手房，带一处地上车位，通过中介买的。现在房子已过户完，物业方面也已交接完，只剩车位没有交接，车位合同(原房主在开发商那里买车位时签的合同)当时是放在中介手里保管的，现在中介说合同丢了，我让他问一下开发商可否给补签一份，或者是复印件给加盖印章，到现在已经一个多月，中间多次催促，都是说开发商不给补，也没有别的办法，说是让我去物业更个名备个案就那样用。　到现在过去两个月了，中介也不管，现在应该如何维权？

　　烟台市消费者协会回复：您好：中介公司的原因丢失合同，中介公司有权利和义务帮助消费者协调补办车位合同，详情咨询辖区市场监督管理部门，电话6377315。

　　烟台市工商局

　　烟台市消费者协会

　　芝罘区市场监管局

　　莱山区市场监管局

　　开发区市场监管局

　　牟平区市场监管局

　　福山区市场监管局

　　高新区市场监管局

　　烟台市质量技术监督局