东莞消委会去年受理万余起消费投诉 职业打假占一成

　　金羊网讯记者余宝珠报道：3月13日，东莞市消委会召开2017年“3·15”活动新闻发布会，公布去年东莞消费者维权大数据。据统计，在2016年东莞消委会受理的16839宗投诉中，以手机为代表的通讯器材类投诉位居榜首，达4434宗，占比达26%。而广大市民热衷的网购，发生的维权投诉量也是蹭蹭往上涨。记者了解到，去年东莞消委会受理的网购投诉达1636宗，同比上涨超三成，也是各类维权投诉中增长最多的。

　　“手机通讯类投诉位居榜首，主要集中在苹果翻新机的销售，智能手机分期付款投诉及推售杂牌智能手机等”，13日，东莞市消委会副主任麦惠贤在发布会上透露，2016年市消委会（含分会）共接待来电、来访、来信，咨询投诉约2.31万人（次），共受理消费投诉16839宗，挽回经济损失5587.26万元。而这其中，智能手机的投诉较为集中，占比近三成。据介绍，去年1.6万宗消费投诉中，排名第一的是手机为代表的通讯器材，达4434宗，占26%；而汽车为主的交通工具紧随其后，达2619宗，占15.5%。

　　麦惠贤告诉记者，手机通讯类投诉主要集中在苹果翻新机的销售商，不法商家在未告知消费者的情况下销售翻新机，引来集中投诉。同时，动辄数千元的智能手机配套推出的分期付款模式，也是手机投诉的重灾区。一些商家在未如实告知消费者分期利率的情况下，让消费者贸然选择分期付款购机模式，给消费者带来不必要的损失。

　　而随着消费者网购的频繁，涉及网上购物类消费的投诉也逐年增加起来。麦惠贤指出，去年服务类投诉3783宗，其中网购等非现场购物就达1626宗。

　　另外，东莞服装鞋帽电商经营者集中，也催生了网购职业打假的集中出现。“这些投诉中，属于职业打假范畴就有1500宗”，麦惠贤分析指出，在去年受理的这一万多起消费投诉中，职业打假比例攀升，占比近一成。而这些职业打假人的投诉以网购居多。记者了解到，网络购物受理区域是以经营者所在地为准的，而东莞区域中的网购类投诉则多以服装鞋帽居多。