群众来信件件有回复

河池市检察院多措并举践行新时代“枫桥经验”

 

□平安广西网通讯员 邹筱溪 韦斌

 

　　打造司法为民“一站式”12309检察服务中心，建立群众“最多访一次”工作制度，运行“一键式”掌上检务平台……河池市人民检察院深入贯彻落实最高人民检察院检察长张军关于“群众来信件件有回复”重要指示精神，创新发展新时代“枫桥经验”，扎实推进群众来信7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果实体性答复等制度落实，信访工作卓有成效。今年1月至6月，河池市检察机关共收到来信134件，除11件因匿名或者联系方式不详无法回复外，其余123件均已按规定要求回复。

 

　　“智慧信访”让群众“最多访一次”

 

　　“群众如果需要申请司法救助、预约检察官等，在微信上就能‘一键解决’。”由河池市检察院自主设计开发的“最多访一次”掌上检务平台于今年5月28日正式上线，群众只需关注“河池检察”微信公众号，点击“掌上检务”，即可享受“一键式”办理控告申诉、司法救助申请等便捷检察服务，随时了解河池检察工作动态。

 

　　这是河池市检察院通过智慧检务，打造利民、便民阳光检务平台，用“指尖”架起检民“连心桥”的新举措。平台开通当月，湖南衡阳的律师即通过平台为其代理人申请了平台开通以来的第一笔国家司法救助金。“最多访一次”工作得到了自治区信访局的关注和肯定，相关领导专程到河池市检察院实地调研。

 

　　除了打造掌上检务平台，河池市检察院还制定《关于群众“最多访一次”做法的基本规定（试行）》《群众“最多访一次”工作标准实施细则（试行）》两份规范性文件，推出优化服务来访群众流程的创新机制，在河池市检察院和巴马瑶族自治县人民检察院试点，让群众来访“最多访一次”，减少重复信访，最大限度减轻群众“访累”。

 

　　“12309”打造“便民信访”

 

　　信访工作除了体现司法处理，同时还是一种情绪的处理，所以给广大群众提供的不仅仅是合法权益的保障、公平正义的需求，还是一种尊严、情感的满足。

 

　　河池市检察院把“群众来信件件有回复”作为“一把手”工程和“全院性”工程来抓，充分运用信息化手段，整合“信、访、网、电”四位一体12309检察服务中心接访平台，通过“四个提高”推动来信回复工作高效开展，对群众信访事项马上办、简易办、一次办，将矛盾有效化解在早、化解在小、化解在基层：

 

　　——提高工作主动性，进一步规范回复工作流程、细化回复内容、拓展回复方式，从“办后答复”转变为“办前答复”；

 

　　——提高工作规范性，对收到的群众来信当日拆阅，将处理情况等逐项录入系统和信访台账，全程留痕管理；

 

　　——提高工作灵活性，针对不同信访群体，采用电话、书面、约访等多种方式回复来信；

 

　　——提高工作时效性，对重要信访事项实行优先办理，工作人员拆阅后第一时间提出处理意见，原则上3日内完成审批程序移送相关部门。

 

　　“大信访”使检察工作更亲民

 

　　为引导群众多上网、少走访，使群众足不出户就可以提出意见建议、反映诉求，河池市检察院推行“大信访”服务模式，逐步把网上信访打造为解决信访问题的主渠道，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

 

　　结合全市开展的“检察官入村”活动，河池市检察机关上下联动，通过检察官入村、进社区等，指导群众使用“一键式”掌上检务平台，帮助群众解决申诉难问题，把绝大多数矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。

 

　　正义要让百姓“看得见、听得懂、能评价”。

 

　　河池市检察机关加强内部协作，安排主管院领导、12309检察服务中心接待人员和首办责任人共同参与复杂疑难案件的接访，能当场答复解决的当场答复，不能当场答复的，按“7日内程序答复，3个月内办理过程或结果答复”的制度进行答复，以减少处理环节，缩短办理和答复流程。

 

　　此外，河池市检察院还联合自治区人民检察院开展“人大代表视察国家司法救助工作”主题活动，邀请人大代表零距离感受检察机关开展司法救助工作成效。

 

　　一名先天性聋哑人提出国家司法救助申请，罗城仫佬族自治县检察院仅用5天时间，就将3万元国家司法救助金发放到位。该院还推动当地相关政府部门为申请人提供技能培训、介绍到扶贫车间工作，同时在民政补助、学童进城就读方面给予帮扶。河池市检察机关践行“枫桥经验”，为因案致贫、因案返贫家庭提供多方位司法救助的做法，得到人大代表的高度评价。