独家专访：走进打假人林枫的维权生活

天津网讯杨增亮即时播报职业打假人林枫，从事打假维权工作十几年。

有人把林枫誉为“打假英雄”，也有人指责他是消费讹诈。面对外界种种质疑的声音，职业打假人林枫再次成为关注焦点。一时间，围绕知假买假算不算真正的消费行为、职业打假是否应该被叫停、应该如何看待职业打假人等问题的争论沸沸扬扬。

对于目前全国到底还有多少职业打假人，各位业内人士说法不一。著名职业打假人王海曾对媒体说，全国也就几十个，而他们的处境一直比较尴尬。

事实上，自从职业打假人诞生之日起，有关知假买假是消费讹诈还是维权英雄的争论就没有休止过。对于一般消费者而言，如果职业打假人能够起到净化市场的作用，维护消费者权益，何乐而不为呢？

今天，天津网将带您走进一个真实林枫的维权生活。对于消费者在维权过程中常遇到的问题和应具备的知识，职业打假人林枫接受了天津网的独家专访。

天津网：是什么原因促使您走上了打假维权的道路？

林枫：我的打假历程，是从买到假药开始的。

1997年，我的母亲患病，我到药店给她买了一种特效药。母亲在服药后，不但没有痊愈，反而病情加重。我当时很气氛，拿着药找到药店索赔，没想到药店不讲理，说是我自己用药不当，就是不给退。

一气之下，我拿着药找到了药检部门，经过药检部门的检测，证实我买的药是假药。后来我就拿着药检部门的检测报告又找到了药店，这下，他们傻眼了，不但退了药，还双倍的赔了钱。

之后的几个月里，我又陆续发现几种假药，同样获赔。但是我并没有从此成为职业打假人。我当时只是抱着让更多的消费者免遭假药危害的心态，研究一些医学方面的书籍，但在观察走访一些药店后，又陆续发现好几种假药。一次次遭遇假货的经历使我坚定了与假货斗争到底的信念。

天津网：提起消费者维权，对很多人来说都是一件很头痛的事情，当自己的合法权益受到侵害的时，消费者在维权过程中为什么总是处于被动的局面？对于社会而言，消费者维权会带来怎样的意义？

林枫：在中国这个发展中的国家，市场上出现一些假冒伪劣产品是市场发展中出现的必然阶段。我国对市场监管的执法部门由于人力、财力、政府编制等问题，不能对市场进行严格有效的监管，再加上很多消费者权益受到侵害时自动放弃自己的合法权益而不去维权。确实，维权难，成本高，取证难更是成了消费者维权的拦路虎，可是消费者的一次放弃，就是对不法商家的一次纵容。

我认为，只要是消费者合法权益受到侵害时，必须拿起法律武器来维护自己的权益。当你个人维权成功后，虽然感到有些得不偿失，可是我们的作为会对不法商家产生震慑作用，从而更有效地保护了更多人的合法利益，使得不法商家的欺诈行为有所收敛，也更好的维护了我们的消费空间。所以，我们要做个聪明的消费者，让不法产品远离我们的生活。

天津网：对于您的打假行为，很多人认为您的行为是百姓之福。但是，也有一部分人认为您是以打假为生，靠索赔谋取个人利益，对于这种说法，您怎么看？

林枫：首先，我是一个职业打假人，但是我不以打假为生，我有自己的化工厂，自己有固定的收入。另外，我把打假看成是自己的另一份工作，我每天必须认真地去做。我的打假行为并不是以谋取利益为最终目的，我只希望通过我的打假行为能够唤起消费者的维权意识。也希望政府有关部门能够很好地履行职责，对市场进行有效的监管，让假冒伪劣商品在市场上无处藏身。而索赔是希望能给商家带来一些警示和教训，索赔是一种形式而不是目的，如果每次打假的目的都是为了索赔，那就称不上是职业的打假人了。

天津网：既然您表示自己的行为是以唤起消费者的打假意识为目的，那么您能不能举一些事例来向网友证明，您的行为确确实实的帮助了消费者。

林枫：我曾经开展了一项公益活动，即消费者买到假冒伪劣产品后，我向消费者提供先行赔付。只要消费者持有明确购买地点的有效发票，购买商品日期不超过法律规定的时效，并且能够断定为假冒伪劣产品，我就可以对消费者进行先行赔付。在开展这项活动后，我的手机每天响个不停，众多消费者或咨询，或请教，有的还想拜我为师学习职业打假。天津网：对于您的打假行为，执法部门是怎么看的？

林枫：我的打假维权过程，大多数都是在工商执法部门知情的情况下进行的，因为调查、取证、处罚、索赔这四个环节是需要执法部门来配合的。天津市政府和天津市工商执法部门明确表示，支持我的打假行为，并表示将给予良好的规范，充分的引导，来促使民间的维权之路越走越宽。

天津市工商局监察处的领导表示，我和工商部门的执法人员是一条战线的战友，应该进行有效配合和规范，也欢迎更多的消费者参与到打假维权中来，配合执法部门共同打假，一道去维权。

天津网：在您打假的过程中，有没有遇到过比较特殊的经历？

林枫：在打假取证过程中，很多遭遇都是非常危险的。有一次我根据掌握的线索在两间民房里发现一个加工海鲜制品的黑窝点，我装扮成定货的老板进入了其生产加工的车间。在污水横流车间里发现有5名工人正在忙着从加有工业甲醛的水桶里捞出泡制过的海参。这个窝点的加工面积为300平米左右，由两间平房打通，地面十分潮湿，工人们都只能穿着胶鞋作业。紧挨厕所的地方十分凌乱地堆放着100多箱各式各样的成品海参。一名工人正从麻袋中取出干海参倒在一个大塑料桶中，然后从旁边的水缸里取出热水进行发泡。我发现麻袋中的干海参有的已经腐烂，有的则变质，发出一股难闻的气味。其他工人则将加热桶中的已经加热好的海参倒入操作间的大塑料盆后，又将发泡好的海参倒入该桶中加热。

我无意中发现车间的一个角落有很多工业甲醛堆放在那里。为了取证，我决定拍下这些违禁物品。在拍照过程中，我的举动被老板发现了，老板当时立即喊来六名男子，并反锁了门，两名男子从我手里抢走了数码相机。为了缓解紧张的气氛，我谎称：“我想学习你们生产的技术，如果可以我愿意花钱买海参炮制的配方！”

经过一番交流，对方似乎有点相信了，最后我们达成协议，他们向我传授此配方，不过不能在他们所在的区域内销售，配方费为5000元。当时我说身上只有两千多，我要去取钱，为了让对方相信，我先把我的包押在了那里。

从黑窝点出来之后，我马上向当地工商所进行了举报。经查，该作坊营业执照只允许其进行零售、批发业务，不能生产加工，其行为属于超范围经营。执法人员随即将其违法生产物资进行了查扣，并运回所里，执法人员责成当事人前往该所接受询问。

天津网：以您十几年来的打假经历来看，您认为我国假冒伪劣产品如此猖獗的最根本原因是什么？

林枫：在我国的销售市场上，生产假冒伪劣产品的法律制裁不是很严厉，不能有效遏止造假、售假者的违法行为。此外，有些执法部门不能尽职尽责的进行市场监管也会导致假货猖獗。最重要的是消费者维权意识谈薄，很多消费者为了省去麻烦，对价格不高的假冒伪劣商品主动放弃自己的权利，从而纵容了不法商家的侵权行为。

天津网：您已经从事打假行业十几年，媒体也不断曝光制假卖假的企业，为什么仍然有很多消费者在消费过程中继续上当受骗，对于这种现象，您怎么看？

林枫：打假是全社会的事情，不是一两个打假人就能解决的，只有广大老百姓配合执法部门一同去打假，我们的消费环境才会越来越好。我希望商家能够真正的把消费者当作上帝，不要只看眼前利益，不顾百姓的健康和生命安全。

天津网：近日，本网曾报道过大润发超市销售的食品分量不足的现象。在现代都市消费中，百姓的购物场所主要集中在各大超市。部分超市在销售销售过程中，主要存在哪些问题？

林枫：以目前来看，超市在食品销售过程中的问题主要集中在缺斤短两上。市民在购买冰冻虾仁、带鱼等海产品上应该特别注意计量问题。

现在很多不法商家在食品的净含量上和消费者玩起捉迷藏。比如，超市销售的冻虾仁，标注的净含量是250克，可是买回家后化掉冰衣，所剩的虾仁只有125克，竟然少了一半。商家的解释是净含量指的就是带冰的重量，这样的解释是不合法的。依据《产品质量法》的规定，净含量指的就是产品的净重，冰冻食品的净含量也是解冻后的实际重量，那么消费者怎么够买这些冰冻海产品呢？

举个例子，比如，超市销售的冻虾仁，标注的净含量是250克，那么我们就到超市的电子秤上去称重，标注的净含量是250克的产品，复秤后连包装带冰衣的重量应该高于标注净含量100克，这样解冻后，净含量基本就可以保障到250克。天津网：消费者在购买食品的过程中，如何辨别食品的质量是否符合标准？

林枫：我国的《食品安全法》已经于2009年开始实施，关于食品的生产加工，进入流通，都必须经过QS准入制度。QS是质量安全的英文缩写，所有经过人工加工的食品必须经过此认证。

我们在购物时都会看到食品的包装袋上有QS标志和12位数字代码，这个代码代表的是生产厂家的地区，产品的种类和厂家的代码，那么我们消费者怎么去辨别这个代码的真伪呢？下面给大家介绍一下辨别QS的简便方法。在手机上编辑QS标志和12位数字代码，发送到10669588365，你会在5秒钟内收到一条免费的信息，信息中会详细介绍其产品的生产厂家名称，产品的种类和有效期限，如果消费者得到的信息与产品包装上一致，那就基本可以放心购买，如果不一致，那么这个产品肯定存在问题。

天津网：在购买服装产品时，消费者能否以服装标签上标注的含棉量为主要参考依据。除了标签之外，有没有其他方法能够让消费者方便的辨别出该服装是否符合生产标准？

林枫：服装标签上的内容可以作为参考，但是有些超市的服装面料的存在成分欺诈的行为。现如今服装产品从样式、花色、款式、品牌到一些高科技生产的面料层出不穷，可是很多商家为了降低成本，牟取暴利，都会在服装面料的标注上造假。服装面料的概念是指体现服装主体特征的材料。

衣服是我们天天要穿的，因此衣服的质量是我们选购时最关注和最常考虑的因素，而服装面料是衣服质量和价格的关键之一。当然，对于穿在身上的衣服而言，最好、最健康的面料就是纯天然面料，现在最常用的服装面料是棉料，对于T恤来说用的最多的就是棉料，但是因为价格因索，很多T恤面料都加入了人工纤维，我们称之为化纤。如果说以化纤为面料制成的Ｔ恤卖十几元二十元左右一件，那么我们无可厚非，然而市场上有不少人把化纤T恤或棉纤混合面料制作的T恤统统当做纯棉T恤来卖，因此，作为消费者就有必要学习面料纤维含量的鉴别，以免吃亏上当。

最简单的方法就是用燃烧法来鉴别服装面料的成分。在服装的缝边处抽下一缕布纱（应包括经纱和纬纱），用火将其点燃，观察燃烧火焰的状态，再闻布纱燃烧后发出的气味。若有类似人的头发燃烧后发出的焦臭味，则可确认此面料含有毛的成分，气味越强烈，则说明毛的成分比例越高。然后看燃烧后的剩余物，如是黑色焦炭状，也可说明是含有毛的成分。最后用两个手指将剩余物捻一下，若完全是粉末状，则说明是全羊毛，若有黏胶颗粒状出现，则说明含有化纤成分，黏胶颗粒状的硬物越多，则说明化纤成分的比例越高。

天津网：在维权方面，哪些地方是消费者需要特别注意的？

林枫：消费者购物后一定要向商家索要发票，发票内容必须与产品一致。现在很多商家开发票的时候都开具商品的大类，比如你买的面包，他就给你开成食品，可是万一这个面包出现问题，你拿着发票找到商家，很可能会出现因发票与实物不符而不被商家予以认可的后果。所以购物后必须开具发票，开具后必须保留发票，以免以后维权无法举证。比如：前段时间闹得沸沸扬扬的紫砂门事件，厂家公开承诺给全国消费者退货，可是很多消费者因为找不到发票，导致了退货难或者半价退货的现象，所以要保留好发票，为自己保留证据就是对自己负责。

编后语：

加强完善相关法制建设，用法律手段约束不法商家的行为，将对净化消费市场起到关键的作用。同时构建和谐的消费环境需要每一个人的参与，无论你是商家还是消费者。几亿人的消费维权重任不能仅仅落在几个或几十个“打假英雄”们的肩头。而是要靠商家、消费者联合起来，才能有一个和谐的消费环境。