信访工作要重视 群众利益无小事 华声在线衡阳频道

　　近年来，随着社会保障体系的逐步健全，市场经济的不断发展，人力资源和社会保障的服务对象已涉及到千家万户，关系到国计民生。因此，围绕养老、劳资、就业、医疗、工伤等社会保障层面的信访问题时有发生，人社部门信访维稳任务艰巨，做好人力资源和社会保障信访工作，是促进社会和谐稳定发展的一项重要内容。

　　一直以来，衡南县人社局秉承“信访工作要重视、群众利益无小事”的宗旨,把信访工作作为密切联系群众的桥梁，展示人社部门良好形象的一面镜子。通过不断改进信访处理方式，认真受理每一封人民群众的来信，热情接待每一位人民群众的来访，妥善解决每一位人民群众所反映的实际问题和困难，赢得人民群众称赞。自局信访接待室成立以来，共受理、承办信访事项860余件、接待群众1000余人次，所有信访来访都得到了较好处理，有效地化解了人社领域的矛盾纠纷，维护了社会和谐稳定。

　　通过积极畅通信访渠道，设立公开电话、设置意见箱、建立网站等形式，广泛收集群众意见诉求信息，采取及时与当事人沟通联系，梳理有可能出现的信访苗头，把群主矛盾化解在萌芽时期，从源头上预防和解决信访问题。

　　坚持领导信访接待日制度。局领导班子成员轮流负责接待日接访事项，实现周一到周五无缝隙接访，通过面对面与群众沟通，真诚倾听群众呼声，拉近了党群干群关系，让人民群众的合理诉求得到了顺速彻底解决，消除了大量社会不稳定隐患。

　　规范信访工作秩序，提升效能建设和服务实效。做好来访人员的接待工作，坚持文明接待，文明办案，严格按照《信访条例》的规定接信、办信。向信访人宣传有关法律、法规和规章政策。坚持“信访无小事”思想，认真落实信访接待、排查等规章制度，对信访事件做到“件件有结果、事事有回音”。 (衡南县人社局信访室)