热心受理群众来信来访

热心受理群众来信来访

2006-03-16

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【热心受理群众来信来访】  2004年，市信访局受理群众信访39884件次，其中来信20994件（含市人民建议征集办公室收到的各类建议9163件）、来访18890人次，反馈率、办结率、满意率均在96%以上。
        市委、市政府认真落实信访工作责任制。4月，市委、市政府主要领导与各区、县（市）党政“一把手”签订《信访和“12345”工作目标管理责任书》。在每月1次的市领导接待日中，12位市领导接待群众35批、77人次；全年市四套班子领导下访11次，接待群众238批、498人次，受理问题全部处理完毕。全年市领导就群众的要求、意见和建议，批示1050余件次。11月，建立杭州市律师信访顾问团，直接参与市领导接待日、下访及平时信访接待工作，提供法律支持。
        全年群众集体上访、联名信增幅大，越级、异常上访增多，择机上访和组织化倾向明显，热点问题相对集中。市信访局全年接待处理群众集体上访557批、11479人次。加大对疑难、重大问题的协调和督办力度，重视群众不满意件和重复投诉问题；推行和完善重要联名信领导阅批、重要信访专报、跟踪督办、办理情况通报、首问责任制等制度；开展热点、难点问题调查研究，及时反映并提出意见和建议，为各级领导和有关部门提供决策参考。
        市人民建议征集办公室开展“我为抗缺电献计献策”、“‘破七难’打造平安杭州”及“2005年市政府为民办实事项目”等3次专题征集活动。（王   键）