大塘街接待群众来信来访来电管理制度

为更好地贯彻落实“三个代表”的重要思想，提高我街城市建设、城市管理的效能，规范和完善我街的各项工作，提高公务员队伍的整体素质和工作效率，加强与居民和社会各届的沟通和联系，让居民和社会各届参与和监督我街的三个文明建设，特制定大塘街接待群众来信来访来电管理制度及开通监督我街各项工作投诉热线电话制度：

一、设立大塘街接待群众信访工作管理委员会：

主  任：蔡志强

副主任：吴丽灵　 曾  露

成  员：张洁瑜　 马婉贤　 李柠　 王建华　 吴思娟

  马长迎　 雷伟文　 王  军　 黄  强

　  管理委员会下设信访办公室，设在党工委办，具体负责人：马婉贤

二、建立信访网络和汇总制度，以各职能科室为窗口，接待对应业务的群众来访来电投诉，并集中汇总到街信访办公室，由信访办公室统一登记，统一编号，交到各职能主管主任批示处理。如牵涉两个或以上科室的信访件或重大问题投诉案，则先交由吴丽灵副书记批示再转到有关职能部门处理。

三、上级交办的信访件，原则上由街信访办公室负责登记、编号、转办、催办、回复。遇特殊情况确须由有关职能科室回复的，则由职能科室直接回复，但必须复印一份交信访办归档存贮。

四、继续开通投诉热线电话：83764456、83800481，由综治信访维稳中心负责接听。

五、接待和处理群众来信来访来电工作守则：

1、接待来访来电的群众要热情有礼，耐心倾听他们所投诉、反映的问题，认真做好记录，如遇到一些情绪较为激动的群众，要做好说服解释疏导工作，切忌急躁鲁莽。

2、接待来访来电的群众时，如遇群众要求回避或群众所投诉、反映的事件与接访人有直接关系的，该当事人应立即回避，且事后不能多方打听并对处理过程施加压力，具体办事员应立即向蔡志强主任和吴丽灵副书记汇报，必要时可倾听当事人的解释，绝不能向当事人透露有关群众所投诉或反映的内容，遵循既不姑息迁就也不冤枉好人的办案原则。

3、各职能科室在接访中要做到热情接待并做好登记，及时汇总到街信访办，绝不能把来访或来电者推到街信访办，保证信访网络的正常运作和保护信访者的积极性，发挥信访网络的整体合力。

4、在处理信访件时，要本着认真负责、实事求是的态度，尽可能为群众解决问题，为群众排忧解难。如果不能满足群众的要求，必须做好解释工作。

5、处理信访来访电访件并作出回复的时间，一般在15个工作日，如果超过15个工作日仍未能解决问题的，必须先知照信访者，告知其信访件已收悉，正待处理。

信访工作是我街各项工作的一部份，是贯彻落实“三个代表”重要思想，贯彻执行江泽民同志关于“深怀爱民之心、恪守为民之责、善谋富民之策、多办利民之事的重要体现，是关乎党和政府在人民群众中的支持度、信任度。因为街道是最基层的人民政府，政府的宗旨是为人民服务，我们把信访工作做好了，就是为党和政府分忧，所以，街党工委和街的每一位信访干部，都必须重视信访工作，本着为人民服务的宗旨，认真负责，求真务实，切实为人民群众办实事、办好事。

　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 大塘街党工委办

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  2010年1月4日