把群众的来信当家书 把群众的事情当家事

　　10月26日，市委书记刘南昌来到市信访局接待群众来访，面对面与群众交流，认真倾听群众呼声诉求，真心帮助他们解决问题排忧解难。市委常委、政法委书记易树学，市委常委、秘书长高战荣参加接访。
　　当天上午，刘南昌热情接待了5批次来访群众，来访群众反映的问题涉及拖欠工资、办理农村低保、农民工进城购房补贴、小区供暖和军转安置等方面。他认真倾听每一位来访群众的诉求，与群众深入沟通交流，耐心解释政策、说明情况，并就解决问题提出明确要求。
　　在接访群众反映拖欠工资问题时，刘南昌诚恳地说，这件事情反映多年未妥善解决，不管什么原因，都反映出我们一些干部工作作风、对群众感情方面存在需要检讨之处。随着经济社会发展，如果不能让更多老百姓享受到发展成果，那么我们就愧对老百姓。他要求有关部门合法合理合情把反映的问题解决好，尽快给群众一个满意的结果。
　　在接访群众反映办理农村低保问题时，刘南昌认真倾听，细致分析，耐心劝慰。“对你反映的问题，有关部门一定会认真核实情况，严格按照法律规定和政策要求，客观公平公正地处理。”刘南昌要求有关部门以群众反映问题为契机，更加注重农村基层组织建设，加强政务公开，切实回应群众合理诉求，促进社会和谐稳定。
　　在接访群众反映小区供暖达不到标准问题时，刘南昌诚恳地说：“我代表市委向大家表示歉意。我们设身处地替老百姓想想，七八十岁的老人寒冬里受冻，那是什么感觉？”他指出，供暖是民生大事。管理部门和老百姓之间是平等的，服务工作决不能“居高临下”。对群众反映合理的，要及时解决；一时无法解决的，要限定时间尽快研究解决。他要求有关部门把工作做到前面，对全市供暖存在的问题进行全面梳理、系统解决，让群众过上一个温暖的冬天。对解决问题不力的要严格问责。良言一句三冬暖，刘南昌的一席话深深打动了来访群众。“心里太热乎了！”群众对处理结果非常满意。
　　接访中，刘南昌表示，群众利益无小事，信访工作是党委、政府联系群众的重要桥梁。一要高度重视，切实强化责任担当。把人民满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为工作的出发点和检验工作成效的标尺，牢固树立以人民为中心的理念，始终把人民放在心上，尽最大可能帮助群众排忧解难。二要增强源头预防，认真解决群众诉求。切实转变作风，锤炼党性，改变惯性，治理惰性，按照属地管理、分级负责、“谁主管谁负责”的原则，对本地区本行业本领域存在问题全面排查，做到心中有数，有预案、有应对措施，重点解决群众反映突出的问题。三要全力做好当前信访工作。强化工作措施，严格落实领导干部接访制度，落实主办部门责任，落实地方党委、政府责任，落实重点人群稳控责任，发扬不怕疲劳、连续作战的作风，确保全市社会大局稳定，为党的十八届六中全会和省第十次党代会召开营造良好社会氛围。