一封“意想不到”的来信

8月21日，天气依旧炎热，火辣辣的太阳烘烤着大地的每一个角落。空气又闷又热，令人口干舌燥，头昏眼花。

但是，渑池县居民养老保险服务中心的同志们仍像往常一样下乡入户，进行着繁琐的待遇享受人员资格认证工作。突然，一个来自三门峡市人社局的电话打断了正在带队的刘宪群主任的工作：“有一位叫曹鸿杰的群众给你们单位写了一封表扬信，投在了市局邮箱里……”

从信中得知，曹鸿杰为陈村乡一名群众，其父亲是本次资格认证的对象之一，但父子俩远在深圳，无法直接办理资格认证的相关事宜，便由在家照顾外婆的母亲来到县居民养老保险服务中心进行咨询。留守单位的同志不但热情地接待了曹鸿杰的母亲，还认真耐心地答疑解惑，并亲自在电话中给曹鸿杰讲解异地认证操作流程，最后还主动留下联系电话，告诉他遇到困难及时打电话，必要时由中心工作人员亲自跟深圳方单位沟通，确保一次认证成功，不让老人跑冤枉路。这种全方位的、人性化的工作服务态度让曹鸿杰觉得跟他印象里“脸难看、事难办、话难听”的情况完全不一样。感动之余就写下了这封表扬信。

了解情况后，刘宪群说：“我们只是做了应该做的，但群众为这点小事专门写个表扬信，令我们很感动。接下来，我们还要继续按照‘三严三实’要求，强化服务，争取各项工作再上一个新台阶！”

渑池县城乡居民养老保险服务中心在成立之初，就一直秉承着“真心真情真意”的服务宗旨，不断强化服务工作。今年，在全县稽核工作开展之前，又专门召开会议反复强调“要优化服务态度，确保服务质量”。不管是下乡认证还是在留守单位，任何人都不能在工作上出任何差错，一定要把群众当亲人，让他们感受到尊重、真诚和温暖。对此，大家都牢记于心，并付诸于行动，实际工作效果远远超出了预期。

下乡的同志风雨无阻，克服一切困难上门认证。遇到极其偏僻的村子，道路高低不平，车过不去，二话不说拿着资料就步行前进，来回十几里地，没有人说热，也没有人喊累，都只顾着赶时间，完成任务，不打乱工作进程；遇到岁数大，听力不好的群众，他们就不厌其烦地一遍遍耐心讲解，直到群众听明白为止；遇到瘫痪或视力不好的老人，他们就手把手握着帮忙按指纹；就连遇到智障的老人，他们也会想尽一切办法让其明白，自愿配合完成认证。为了不耽误工作进度，个别同志中暑也不请假，直接跟单位留守的同志互换……

留守在单位的同志对待工作也是一丝不苟，毫不懈怠。他们不停地接到群众电话，一遍遍地认真讲解认证流程，一遍遍地重复单位地址。对来单位认证的老人更是体贴入微，给老人让座倒水，认证完成后还亲自送到电梯入口，遇到行动不便的老人便扶着送下楼。

为加强全县城乡居民养老保险基金的监督和管理，杜绝冒领养老金行为发生。2015年7月1日，渑池县人社局城乡居民养老保险服务中心正式启动养老保险待遇领取资格认证工作。渑池县12个乡镇236个行政村（257个社区）共参加城乡居民养老保险153060人，其中享受待遇需进行资格认证的有41300人，可以说工作繁琐，任务重。

从开始稽核到现在，不管到哪个乡镇哪个村，群众的称赞声都不绝于耳。开会时，刘宪群拿着那封群众来信说：“我们做的只是本职工作，本不该得到这样的称赞，但是群众却给了我们一个大大的赞。群众的赞美就是对我们工作最大的肯定，为群众服务，我们永远在路上……”